Hacia la Universalización de los Servicios de Teleasistencia Móvil

El servicio de Teleasistencia domiciliaria se lleva prestando en España desde hace más de 20 años cuando Cruz Roja Española comenzó a prestarlo de forma pionera, convirtiéndose en el referente del modelo de atención a seguir y dotándole de un marcado carácter social que no existe en el resto de Europa. A día de hoy ese modelo se ha consolidado, cuenta con el apoyo de las administraciones públicas y ha demostrado que permite potenciar su autonomía personal, la vida independiente en su propio entorno y mejorar su calidad de vida.

En el año 2002, se llevó a cabo un proyecto pionero para desarrollar y validar la utilidad social del Servicio de “Teleasistencia Móvil”. Este proyecto sentó las bases de los servicios actuales de Teleasistencia Móvil, que en España están en pleno desarrollo y que se prestan para personas mayores, personas con discapacidad o personas que sufren Violencia de Género. Como todo servicio pionero, todavía existen ciertas barreras que impiden su despliegue y a continuación se muestras dos iniciativas que tienen por objetivo impulsar y Universalizar el servicio.

Aplicación moTA (mobile TeleAssistance)

Fruto de la mejora continua y el trabajo de innovación conjunto de Cruz Roja Española y Fundación Vodafone España, ha permitido incorporar de forma pionera un teléfono móvil convencional al servicio de teleasistencia móvil, gracias al desarrollo de la “aplicación moTA (mobile TeleAssistance) que permite añadir a un teléfono móvil convencional todas las funciones especiales necesarias para ofrecer el servicio de teleasistencia móvil. Hasta ahora ha sido necesario utilizar terminales específicos diseñados a medida para estos servicios y este salto supone un avance importante que permite mejorar significativamente las prestaciones técnicas (mayor duración de la batería, localización más rápida y precisa, mayor capacidad de personalización y facilidad de manejo) y en definitiva ofrecer un servicio de mayor calidad.

Proyecto paSOS (www.pasosproject.org)

El protocolo de comunicaciones paSOS, "lenguaje" que permite la comunicación del terminal de Teleasistencia Móvil con la Central de Atención, gracias a su carácter abierto y gratuito, ofrece ventajas a todos los participantes en el servicio (usuarios, prestadores de servicios, fabricantes y Administraciones Públicas) de los servicios de Teleasistencia.

El proyecto paSOS cuenta con el apoyo de las Administraciones públicas y de los principales fabricantes del sector:

Raul Felipe Escribano
Responsable
Plataforma Teleasistencia
Cruz Roja Española

El trabajo de innovación desarrollado durante los últimos años, ha hecho posible reducir significativamente los costes de los terminales de TeleAsistencia Móvil, al tiempo que se ha mejorado la accesibilidad, seguridad y robustez del sistema.

Paralelamente a este trabajo en innovación, en Cruz Roja Española también hemos adaptado nuestra plataforma de atención y su área de gestión para asegurar que, tanto la atención telefónica como la personal, es cada vez más adecuada y CERCANA a las PERSONAS usuarias. Esto es posible gracias a la capacidad de atención desde cualquiera de los trece centros que posee la Institución y desde su amplia red de oficinas, distribuidas por todo el Estado. Con todo esto y tras muchos años de esfuerzo, por fin podemos hablar de que es posible una universalización del servicio de TeleAsistencia Móvil.

Por fin las personas en riesgo o en situación de dependencia pueden salir de su domicilio sin dejar al otro lado de la puerta los beneficios de la TeleAsistencia.

VICTORIO BLASCO MARTÍN
Usuario
Teleasistencia Móvil

Tengo 78 años y vivo en el municipio de Rozas de Puerto Real.

Soy usuario de la Teleasistencia móvil y estoy muy contento con el servicio que presta Cruz Roja, ya que los compañeros de Cruz Roja suelen llamarme habitualmente y son muy atentos y amables.

Desde que tengo la teleasistencia móvil me siento más seguro a la hora de salir a realizar recados y además, mis familiares están más tranquilos.

Me resulta muy fácil de utilizar el móvil,ya que con sólo apretar un botón se ponen en contacto conmigo para ver si me pasa algo.